Het idee achter LAB21 is ontstaan uit een persoonlijke, maar teleurstellende ervaring. Toen Michelle en Victor, na een lange expat carrière voor Heineken en Philips, terugkeerden naar Nederland, gingen ze op zoek naar een nieuwe vloer voor hun huis in Leiden. Bij de eerste vloerenwinkel waar zij binnenstapten, werden ze geconfronteerd met een passieve verkoper die ongeïnteresseerd hun wensen aanhoorde. Bovendien kwam de legger niet opdagen omdat hij “te druk” zou zijn met een andere klus. Deze gang van zaken zorgde voor frustratie: het traject was duur, onbetrouwbaar en de service liet te wensen over. Deze negatieve ervaring vormde de kiem voor het ontstaan van LAB21. Michelle en Victor waren ervan overtuigd dat het anders kon en moest. Zij wilden